Là một trong những doanh nghiệp tiên phong chuyển đổi số ngành ngân hàng, MB đã sớm thu được lợi ích từ việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Nhờ tận dụng cơ hội lớn từ việc Ngân hàng Nhà nước ban hành quy định pháp luật về eKYC vào tháng 3/2020 để triển khai mở tài khoản từ xa cho khách hàng, đến nay MB đã trở thành ngân hàng có lượng khách hàng lớn.
Kể từ năm 2017, mỗi năm ngân hàng này đều “rót” hơn 1.000 tỷ đồng vào công nghệ để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chia sẻ với báo chí về ứng dụng công nghệ số trong ngành tài chính, ông Vũ Thành Trung - Phó Chủ tịch HĐQT - Thành viên HĐQT MB cho biết, hiện nay, xu hướng cá nhân hóa ngày càng được đẩy mạnh trong cuộc sống.
Bên cạnh đó, AI cũng sẽ trở thành công cụ giúp nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn và có thu nhập cao hơn.
“Với xu hướng dữ liệu và AI, tôi nghĩ trong vài năm tới, câu chuyện sẽ là ngân hàng hiểu khách hàng hơn sẽ được khách hàng ưa chuộng hơn”.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng phát triển mạnh mẽ, khách hàng ngày nay có thể sử dụng nhiều tài khoản ngân hàng.
Lãnh đạo MB cũng chia sẻ, để giải quyết bài toán “thấu hiểu khách hàng”, ngân hàng này có phương pháp riêng khi thiết kế sản phẩm, đó là luôn đặt câu hỏi trước.
Câu hỏi đầu tiên là: “Sản phẩm này mang lại lợi ích như thế nào cho sinh kế của khách hàng?”.
Thứ hai, sản phẩm này mang lại lợi ích cho gia đình khách hàng.
Tiêu chí thứ ba liên quan đến sở thích và đam mê của khách hàng.
Một nhu cầu quan trọng khác được ông Trung nhấn mạnh là nhu cầu an toàn.
Mặt khác, ông Trung cũng chia sẻ, thay vì cố gắng dự đoán thị trường trong tương lai, cách tiếp cận của MB khi thiết kế sản phẩm là cố gắng tìm hiểu kỹ khách hàng, bám sát nhu cầu trong lĩnh vực mà họ quan tâm.
“Với MB, bất kỳ sản phẩm nào cung cấp cho khách hàng đều phải đáp ứng những yếu tố quan trọng đó. Chúng tôi luôn đặt mình ở vị trí khách hàng để phục vụ”.
Từ năm 2021, MB đã xây dựng Phòng Thí nghiệm Đổi mới, quy tụ 4 “nhà máy” sáng tạo hàng đầu để phát triển các tính năng, dịch vụ đáp ứng hiệu quả nhu cầu hiện tại và kỳ vọng về chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Nhìn vào toàn ngành ngân hàng, các chuyên gia cũng đồng tình rằng, trong tương lai, khả năng thu hút và giữ chân khách hàng sẽ gắn liền với khả năng sử dụng hiệu quả công nghệ, biến dữ liệu thành những hiểu biết sâu sắc.